'왜 나는 내가 일한 만큼의 보상을 받지 못할까?' 대한민국 직장인이라면 누구나 한 번쯤 생각해 보셨을 텐데요. 직원의 보상에 성과로 보답하는 회사는 멀리 실리콘밸리에나 존재하는 걸까요? 하지만, 우리가 꿈꾸던 이 프로세스가 바로 한샘에 있습니다. 입사 첫해에 뛰어난 성과를 인정받으며 '이 달의 우수 사원'으로 선정된 한샘 플래그샵 방배점의 박기범 SC를 함께 만나볼까요?



고객의 공간 디자인을 제안하는 SC(Space Coordinator)

한샘 플래그샵에 근무하는 직매장사업부 SC는 스페이스 코디네이터(Space Coordinator)의 약자로, 고객에게 제품을 판매하는 영업 전문직을 말하는데요. 일반적으로 매장에 상주하며 방문한 고객에게 맞는 제품을 추천, 판매하는 최전선의 직무라 할 수 있죠. SC는 진급, 급여 체계가 일반 직무와 달리, 기본급에 성과에 따른 인센티브가 더해지는 것이 큰 특징입니다.

고객과 공감하며 정성껏 상담하는 박기범SC고객과 공감하며 정성껏 상담하는 박기범SC

오늘 만난 박기범 SC는 이제 입사 8개월 차, 작년에 한샘에 입사한 신입사원입니다. 하지만 고객과 진심으로 소통하며 매력적인 공간을 제안하는 SC 직무의 매력에 푹 빠졌다고 하는데요. 그가 생각하는 SC란 과연 어떤 직무인지, 박기범 SC의 이야기를 들었습니다.

직매장사업부 그리고 SC는 한샘의 얼굴입니다. 한샘은 광고를 크게 하지 않는 대신 고객과 직접 만나 소통하는 직매장사업부에 많은 관심을 기울이고 있어요. 저는 한샘을 대표하는 SC로서 고객에게 한샘 가구의 아름다움과 품질을 알리는 일을 하고 있습니다.

높낮이 조절이 가능한 한샘 조이 매직데스크 시연 중!높낮이 조절이 가능한 한샘 조이 매직데스크 시연 중!

물리학을 전공한 박기범 SC가 ‘인테리어’ 분야에 발을 들이게 된 것은 바로 SC 직무 자체의 매력 때문이었습니다. 대학을 갓 졸업하고 ‘내 일’을 찾아 헤매던 박기범 SC에게 자신의 전문성으로 성과를 입증할 수 있는 한샘 SC는 ‘인생에 한 번쯤 도전해 보고 싶은’ 버킷 리스트와도 같았습니다.

가구나 인테리어에 대해 전혀 몰랐기 때문에 처음에는 어려움도 많았어요. 하지만 체계적인 한샘 입문교육을 통해 많은 것을 배웠고, 한샘 플래그샵 방배점의 선배님들이 친절히 이끌어 주셔서 금방 적응했습니다. 여기에 물리학과라는 저의 강점을 적용해 제품의 품질이나 소재 등을 상세히 설명할 수 있게 되면서 고객님들의 신뢰까지 얻었죠.

“이 소파는 가죽 소재라서 청소 후에 마른걸레로 닦아주셔야 오래 쓸 수 있어요”, “LED조명은 1초에 100회 이상 깜박거려 눈에 편안합니다.” 이와 같은 박기범 SC의 전문성은 정보에 목말라 있던 고객들의 마음을 사로잡았습니다. 그리고, 첫 인상부터 심상치 않던 이 신입사원은 입사 2개월이 되던 지난해 7월에 드디어 ‘일’을 냈습니다!



입사 3개월 차, 초보 SC가 이뤄낸 기적

한샘 플래그샵 방배점 1층에 걸린 '이달의 우수 사원'한샘 플래그샵 방배점 1층에 걸린 '이달의 우수 사원'

박기범 SC가 입사 3개월이 되던 8월에 이뤄낸 성과는 바로 월 매출 2억 달성! 신입사원이 이와 같은 성과를 내는 것은 드문 일이기 때문에, 전 한샘인의 시선이 박기범 SC에 쏠렸습니다. 아직 업무에 적응하지도 않았을 시기인 3개월 차에 이뤄낸 성과인 만큼 ‘우연’일 것이라는 예측도 많았는데요. 박기범 SC는 2개월 뒤인 입사 5개월 차에 또 다시 2억의 매출을 달성하며 ‘우연’을 ‘필연’으로 바꾸어 놓았습니다.

입사 3개월, 5개월이 되던 때에 두 차례 2억 매출을 달성했어요. 2억 매출 자체가 드문 일인 데다 신입이 2억을 달성한 것이 정상훈 선배님 이후로 처음입니다. 첫 2억 때에는 운이 좋았다는 이야기를 들었는데, 두 번째로 달성하면서 ‘실력’임을 입증했어요. 덕분에 8개월 차에 부사수를 받은 최단기 사수가 될 수 있었습니다.

언제나 가장 겸손한 자세로 고객을 마주한다는 박기범 SC언제나 가장 겸손한 자세로 고객을 마주한다는 박기범 SC

성과도 성과였지만, 박기범 SC를 가장 놀라게 한 것은 한샘의 특별한 보상 체계였습니다. 자신은 할 일을 했을 뿐인데, 그 나이 또래의 누구도 상상할 수 없는 인센티브와 명예가 주어졌기 때문입니다.

제가 2억 매출을 처음 달성했을 때, 한샘 플래그샵 방배점은 물론이고 회사 전체에 제 활약상(?)이 알려졌어요. 모든 한샘인들로부터 제 성과를 인정받는다는 것은 큰 명예입니다. 또, 한샘에는 ‘직매장인의 밤’이라는 행사가 있는데요. 전국의 모든 SC가 모인 자리에서 제가 선배님들과 함께 ‘건배 제의’를 했습니다. 아직 1년도 안 된 신입사원인 제가 SC의 전설을 써온 선배님들과 건배를 하는 순간 ‘아, 정말 한샘에 입사하길 잘했다!’는 생각이 들었어요. 이대로 한샘에 뼈를 묻어야겠다고 말이죠.^^

박기범 SC는 2016년 3월에 졸업한 사회 초년생이 이보다 큰 명예를 얻기는 어려울 것이라 이야기합니다. 이는 바로 근속연수나 경력을 따지지 않고 오로지 ‘성과’로 평가하는 한샘의 보상 체계 덕분에 가능한 것이라고 말이죠.

한샘에는 많은 SC들이 저마다의 영업 노하우를 갖고 있는데요. 박기범 SC가 1년도 되지 않아 엄청난 성과를 낸 비결을 들었습니다.

SC로 일을 시작한 지 얼마 되지 않아 성과를 낸 노하우요? 저는 고객과 커뮤니케이션을 할 때 ‘연극배우 같다’는 말을 많이 들어요. 그만큼 열과 성을 다해 제품을 설명해 드리면, 설명을 들은 고객님도 고개를 끄덕이며 기쁜 표정으로 제품을 구매하세요.

또 하나는 체력 관리라고 할 수 있어요. 고객과 상담하는 일이 체력적으로 소모가 큰데, 여기서 쓰러지지 않고 계속 많은 고객을 만날 수 있는 체력을 길러야 해요.

세 번째는 멘탈 관리에요. 고객님으로부터 컴플레인이 들어왔을 때, 실수했을 때 좌절하면 SC로 성공할 수 없어요. 지나간 일은 잊되, 실수를 바탕으로 더 나은 SC로 성장할 길을 찾아야 하죠.

박기범 SC의 노하우는 누구나 알고 있지만 쉽게 실천하기 어려운 요소들이 아닐까 싶습니다. 하지만 이것을 꾸준히 실천하는 것이야말로 진정한 노력의 결과겠죠? 박기범 SC가 드리는 또 하나의 팁은 바로 ‘1시간 일찍 출근, 1시간 늦게 퇴근’! SC는 상담 외에도 고객 관리나 배송, A/S 등을 종합적으로 관리하는 만큼, 업무 시간에 영업에 집중하고 따로 시간을 내어 잡무를 처리해야 효율적인 매출 관리가 가능하다고 귀띔했습니다.



일하는 보람을 느낄 수 있는 기업, 한샘

한샘 플래그샵에서 제품을 소개하는 박기범 SC한샘 플래그샵에서 제품을 소개하는 박기범 SC

직매장사업부 SC는 고객과 가장 가까이에서 만나는 영업 전문직으로, 업무의 보람 또한 고객과의 관계에서 오는 경우가 많습니다. 고객의 집을 라이프스타일과 취향에 맞게 꾸며 드리고, 고객의 긍정적인 피드백을 통해 다음 고객을 만날 힘을 얻는 것이죠.

저를 통해 한샘 가구 패키지를 구매한 고객이 있어요. 그분은 집에 들어온 가구를 보고 너무 만족하셔서 제품 하나하나가 설치된 사진을 모두 저에게 찍어서 보내주시고, 커피 기프티콘까지 보내주셨어요.

사실 이것만으로도 너무 감사한 일인데, 레몬테라스 카페와 블로그에까지 제 칭찬을 올려 주신 거예요. 인터넷에 생각 없이 제 이름을 검색했다가 나온 글에 입을 다물 수가 없었죠! 저는 그냥 평소에 하던 대로 고객님과 상담해 드렸을 뿐인데, 그분께 감동을 받아서 더 열심히 해야겠다는 생각을 하게 됐어요.

성과 그 이상의 보상을 받는 성취감, 오직 한샘에서만 가능합니다!성과 그 이상의 보상을 받는 성취감, 오직 한샘에서만 가능합니다!

박기범 SC는 한샘 SC의 장점을 ‘고객과의 관계에서 오는 보람’, ‘성과 그 이상의 보상’, ‘근속연수와 무관한 평가’의 세 가지로 이야기합니다. 고객의 집을 꾸며드리는 데에서 즐거움을 느끼고, 그것이 성과로 이어지면 신입이라도 상상 이상의 보상을 받을 수 있다고 말이죠.

여러분이 그 어떤 회사를 가도 신입사원이 노력한 만큼의 보상을 받기는 어려운 것이 사실인데요. 하지만 한샘은 다릅니다. SC로서 내가 노력한 그 이상의 보상을 해주는 곳이 바로 한샘이에요. ‘내가 정말 성과 하나는 자신 있다!’, ‘끊임없는 자신과의 경쟁에서 이길 수 있다!’는 확신이 있는 분께 한샘 SC를 추천해 드리고 싶습니다.


고객과의 만남과 성과, 보상의 선순환을 이어가기 위해, 박기범 SC는 오늘도 환하게 웃으며 고객의 마음을 두드립니다. 부사수 육성, 꾸준한 성과와 진급 등 아직도 많은 일이 그를 기다리고 있지만, 한샘의 든든한 ‘당근’은 오늘도 박기범 SC를 달리게 하는 에너지가 되고 있습니다. 앞으로 한샘에서 더 많은 ‘전설’을 쓰게 될 박기범 SC의 미래를 지켜봐 주세요!


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Posted by 한샘블로그
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